向其公司领导投诉就能解决问题了。定损员慢说明其工作责任心不强，没有树立客户至上，全心全意为客户服务的意识，应是定损员本人的原因，决不是公司的问题。你向其直接领导或公司领导投诉，一定会引起公司领导的重视，轻则批评教育，重则调离工作岗位，让工作责任心强的人来为你服务。