如果客户发出了项目还没有启动的疑问时，最好的回复方式就是和客户简要的说明一下项目没有启动的原因。同时还需要稳住客户的心态，告诉客户项目在解决完存在的问题后大概会在什么时间开始启动。所以在客户发来类似的问题时，自己都应该根据客户所关心的点来进行回复。