就直接到他们服务前台那里去投诉，一般情况下，所有收银台上方都会有一个监控摄像头，它的设置是为了避免现金交易时，会存在的误差和失误。

所以投诉时，可以请店方调取当时的监控视频，以此为证，然后请店方严肃处理，向客户道歉并整改。