客户满意度是客户对产品和服务的满意程度，一般公司在提供了服务之后会给用户发送客户满意度调查，一般分为几个等级或者是分数制，会对客服的各个指标进行评比，让用户来选择，如果不满意或者是一般或者是满意，都会来分层级来评分。