答:投诉公交车司机12328的交通工作人员首先会与公交车司机沟通，了解事情经过，核实情况，同时可调看车载视频监控，确定证据。

如果是如乘客所反映的，司机存在态度差，服务不到位的情况，责令司机做深刻的书面检讨，情况严重的，可责令公交公司对司机进行扣发奖金等处理。