在使用申通进行服务的时候，如果因为费用或其它问题发生纠纷，向其客服进行了投诉

客服不管处理，如想继续维权，可在收集和整理好相关证据以后，向12315平台进行投诉的，此平台是保护消费者利益不受损害的公益平台，只要有充分的理由和证据，投诉是可以解决问题的，这样办，就可以了。