要看具体情况，如果冰箱在保修期内质量出现问题，厂家应该给退货或者换货或者维修，如果厂家不负责任，消费者可以向工商行政管理部门进行投诉，也可以通过法律途径来维护自己的合法权益，如果冰箱超过了保修期，出现质量问题，要看是否是由于消费者使用不当造成的，如果是消费者使用不当造成的，厂家是不需要负责任的，。