首先客服不回复可能是因为当前咨询客诉量太多。还有可能是因为是在下班时间段，店家来不及回复。

遇到这种情况你可以在店家上班的时候发消息咨询，如果实在上班时间，发消息还是没有得到回复的话，你可以选择找pdd官方客服，转接人工客服，把你的所有疑问跟官方客服说一下。之后官方客服会给你一个满意的答复的。