买家咨询必需在5分钟的回复回复不及时会罚款辱骂买家，被投诉一次，罚款一次100元，直接赔给买家。为了避免这种事情，商家有必要对团队的客服人员停止沟通和培训。

此外，客服人员应搜集消费者提出的各种问题，并在每周例会上提出，以便大家一同讨论处理计划，学习如何有效沟通，减少与消费者的抵触。

商家也能够给客服人员买一些减压玩具，发明一个良好的工作环境，这样能够减少客服人员的负面心情。