保险投诉的处理技巧和策略：
1、保险消费者拨打12378进行投诉
2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查
3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理
4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人
保险投诉处理技巧和策略
一般投诉处理，投诉类型及处理流程，1、倾听，2、做必要的记录，3、回应，先听清楚客户说什么。
态度认真、尊重客户、不要打断对方倾诉、要对客户发火有心理准备。
记录投诉事实、投诉要求、投诉人姓名和联系方式，同时可让客户感受到公司对其的重视程度。
向客户确认其倾诉的事实，确保正确的理解客户的意思，要注意让客户感受到我们的心灵共鸣，适当时候也可以转移一下话题，放松一下谈话的氛围。比较好处理的投诉，我们称之为一般投诉。但一般投诉也不可以轻视，否则就上升为重大投诉。
