员工被顾客投诉，领导第一时间先了解情况，如果顾客在情绪非常激动的情况下，应当暂停改员工的工作，也是一种非常有效的缓解顾客与员工之间矛盾的有效方式之一，等到把眼前的问题处理完毕之后，再根据员工是否有过错给予相应的处理。