商家发错货，买家可以向购物平台的官方客服进行申诉，买家在网购商品时，如果发生了卖家发错货的情况，首先应该向商家确认情况进行退换货，如果商家不承认或者是不愿承担责任，买家只能向购物平台的官方客服进行申诉，申诉时提交订单以及相应证据。