可能是以下几种情况：

1、用户使用的网络数据发生了故障，导致不能为用户提供连接该软件的服务。

2、用户使用的软件版本过低，或者是该软件已经下架了，停止了运行。

3、用户使用的软件时，没有开启使用该软件需要的权限内容，或者是该平台的服务器端正在进行维护升级。