具备热情的服务态度，熟练的业务知识以及严谨的工作作风三大基本功。客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。