第一方面，接听客户对本产品的投诉，并且合理派遣维修工到客户家中进行维修或者更换电器。

第二方面，接受客户对卖场，产品质量，工人维修等方面的投诉，并且进行反馈。

第三方面，对已经开展的业务进行跟进。这就是主要工作内容。