应该是扬声器故障，具体的检测方法：

一、前往“设置-声音”，并拖动“铃声和提醒”滑块来调大音量

二、如果可以听到扬声器声音，说明扬声器工作正常如果您听不到扬声器声音，请联系苹果售后

三、确定响铃/静音开关是否设置为响铃如果您看到显示橙色，则已设置为静音

四、重新启动设备

五、打开具有音乐或音效的app，使用控制中心中的音量按钮或滑块调节音量