不能。

客服只负责相关产品的咨询工作，所以客服无法在线刷机。刷机需要维修人员或者维修工程师。能正常使用的苹果手机一般都只需要升级系统，不需要刷机。苹果手机刷机会清除用户所有信息资料。在刷机之前需要对用户数据资料进行备份。