自愿退票指的是根据自己的意愿进行退票的行为，也就是说按照自己的想法来决定是否退票的意思。

自愿退票一般都是根据自己的意愿的，没有其它外部横加干涉。

非自愿退票指的是退票的时候不是出自于自己的意愿的行为，也就是说本身就不愿意，但是不得已而进行退票的行为。

非自愿退票可能是形势所迫，也可能是由外部势力横加干涉造成。