1、首先打开游戏后，在欢迎页面上点击右侧公告按钮。

2、在游戏公告中，查看客服邮箱或号码，选择自己适合的方式联系客服解决账号冻结问题。

点击客服

进入原神后，进入游戏设置进入客服页面。

点击账号问题

进入客服页面后，点击账号问题。

点击进入链接

在对话界面输入账号封禁申诉，点击进入链接。

输入需要解封账号

进入账号封禁申诉通道后，输入输入自己的账号名字即可申诉完成。