一、可能是音量键硬件损坏了，可以先去手机的设置里，通过调节声音设置先暂时用着，然后再及时送修。

二、可能是只是音量键按不动，但手机是有反应的，那么大概率是因为有脏东西卡住了音量键缝隙，可以拿棉签沾点酒精，拭擦音量键，让脏东西溶解就好了。