客服的经验比较重要。文员包括前台/接待文员，各部门文员。前台/接待文员对形象气质有要求，要热忱开朗、细心周到，毕竟不管是供应商、客户、还是其它来访人员，他/她们得到的第一印象来自前台，所以前台算是一个公司的门面或者名片。

客服面对的是特定群体：客户，需要考虑形象、态度，还需要对产品/服务的专业知识。