①催件查件。
顾客来联系查件的时候，我们的客服都要响应买家的要求，查看订单的物流进度。
当顾客来催单的时候，我们就要去和快递公司进行沟通，对迟迟没有动静的订单进行催促，如果有什么其他的意外情况也要及时反馈给买家。
②处理售后和差评问题。
如果出现售后问题，比如是产品的质量问题，我们的客服首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价。
其次，做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候我们的售后客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因，并帮助解决问题。
天猫商城售后服务有哪些
天猫商城的售后服务是对商品的质量或商品在保质期内出现了一些问题，都是由售后来进行处理的，所以只要买家购买的商品在保质期内出现的任何问题都是由售后处理。
