12320受理事项如下：

1、受理公众对突发公共卫生事件的举报。

2、受理公众对公共卫生工作的意见和建议。

3、向公众提供全市市级医院及部分省级医院的预约挂号服务。

4、向公众提供重大疾病防治有关法律、法规与政策的咨询。

5、向公众提供卫生防病与保健基本知识咨询及心理热线转接服务。

6、开展热线戒烟干预服务。