工单关闭率意思是指是指已投入生产，没有结案的工单，俗称没做完的工单

关闭工单的意思就是已处理完这项工作。

关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动延迟3日关闭工单（延迟时间可自定义）。也可以由具有审计权限的客服人员，执行审核动作，手动关闭工单（在系统自动执行关闭动作之前）。