是指优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求以客户为中心以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。