使用小程序直接办理退改。微信搜索“中国东方航空”，点击小程序找到“不正常航班退改”，提交用户的退票申请，系统将自动处理退票和取消订座。

人工客服。可以直接拔打东航24小时客服热线（境内95530、境外0086-20695530）进行相关航班的退改签办理。

在线客服退票。打开东方航空app或东方航空官方网站，点击首页的“在线客服”进行在线咨询退票。

微信公众号退改。关注“中国东方航空”微信公众号，点击航班服务中的“退改”选项即可进行自助退改。