一定要留存好证据，然后可以打售后，客服电话给售后提供相应的证据，看售后是否可以按照国家规定定型相应的赔偿或退款，如果商家不承认，留存好证据之后直接打12315，消费者协会进行投诉举报消费者协会。会战收到投诉3~5个工作日内给你回复。