只要把握物业是服务业主的中心思想，业主就是物业的顾客，所以服务就是工作内容。

品质管理就是对服务工作的品质进行管理。

工作主线是怎么持续使业主满意的服务工作。这是可以用到很多品质管理方面的工具与方法。

工作的长远目标是怎么给业主提供卓越的服务，且达到双赢。