淘宝卖家客服自身为老板的情况下可以同意直接退款。如果仅是员工客服则需要经过老板的同意。或者如果愿意自我承担也可直接退款。（这看个人意愿和选择）

如果是仲裁的淘小二，在买家未确认收货的情况，买家有理，在仲裁成功后可以直接退款给买家。