有保价的按照保价金额赔偿，没有保价的按照3倍以上赔偿。

第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。

第二步：联系该快递员所在的快递站点。

第三步：当站点和快递员都不愿意承担责任的时候我们可以联系快递公司总客服。

第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况。