京东客服可以发视频的。

买家发生退货退款的原因是买家对产品有疑问或者产品有问题，需要买家证明，而图片比较局限，卖家就可以拍视频，并清楚的拍摄产品问题，然后通过后台订单联系商家客服，选择视频并发送，但是注意视频不要过长，影响接收速度。