当然是需要的，即便只有1个人，也需要充当客服的角色为顾客服务，所以，如果有条件还是要请一个客服，那下面我们就来讲客服的工作职责。

客服的主要工作内容就是做好售后售前是服务，给用户留下好的印象，另外还要保持店铺的好评率和信用度。还需要处理客户邮件及查询， 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息。

还有最重要的就是和用户做好交流和沟通，处理和用户的投诉，对客户的投诉、退换货进行处理。但是每个公司的要求都不一样的，基本要求都是差不多的，所以也不是很高。