办理火车票退票，在12306网站登录自己已经注册的会员账号（12306网页上要输入自己的注册会员账号和登陆密码），就可以自己查看我的订单，自助办理退票（前提是在12306购买火车票后，还没有取票）。

已经取票或在火车站人工售票窗口购买的火车票，只能到火车站人工售票窗口办理退票，拿车票和本人身份证。