其实还是需要的，目前市面的智能客服机器人可以很好的辅助人工客服，但并不能完全替代，而这相辅相成的关系。智能客服机器人可以高效处理一些重复问题，提供工作效率，降低人力成本。

容联七陌第三代智能客服机器人X-Bot可以完美适配多场景，满足各行客户服务需求。

全场景辅助人工客服，提升回复速度和服务专业度，回复准确率达98%，降低80%人工成本。