区市场监管局特种设备安全监察科科长杨鸣介绍，按照国家质检总局有关电梯使用管理和维护保养的规定，电梯维保单位接到电梯困人故障报告后，维修人员应及时抵达维保电梯所在地实施现场救援，市区抵达时间不超过30分钟，其他地区如乡镇不超过1个小时。