1、报案：开通95590接报案专线，全天候24小时受理保险报案提供业务咨询受理举报、投诉，并对服务进行回访。　

2、调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务受理您的业务咨询及举报、投诉。

3、查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等服务。

　4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。