这有可能是时间长了导致的失灵，也有可能如果你是新的，有可能是质量问题，或者是网络的问题。

打开天猫精灵你点一下中间的静音键。如果可以亮起来。代表是有用的。你可以重新开一下天猫精灵，看看有没有用。如果中间的静音键没用的话，那就代表是没用的。如果他不听你说。你打开天猫精灵app。重新录取声纹就可以了。

如果还是不行的，您是本人在天猫精灵官方旗舰店购买的话，麻烦亲直接联系店铺人工客服反馈哈。