把钱款直接退回客户的支付账号就行了。

买家退货退款肯定是先把货退回去了，商家才会退款，既然商家收到退货，联系不上买家也不影响退款的，因为退款都是退回客户的支付账号，商家直接按售后退货退款的流程操作就好，一样可以退款的。