话务贞语气语速要求：语言表达恰当， 称呼确切。 说话力求语言完整、 准确、 贴切， 注意选择词语，使客户满意。声音甜美。 语音标准， 咬字清晰 音调热诚、 亲切、 充满活力 音量适度， 以对方听清楚为准 语调婉转， 抑扬顿挫有感情， 令客户愉快 语速适中，不急不徐