温度传感器或冰箱主控制板损坏。绝大多数冰箱的冷藏室内实际温度是降低不到“零下十几度”这么低的温度的，绝大多数都是在7～-5℃范围内。

建议找合适的温度计测量冰箱冷藏室内的实际温度。同时给冰箱彻底化冰化霜，清理干净里面残留的水分，断电停机几分钟后重新上电开机看冰箱状态变化。

如果温度显示还是不正常，就需要向冰箱产品厂家总部售后报修，让维修人员来检查维修。