首先需要确认是不是同一个体系里面的,如果是同一个酒店,客户就比总经理大,客户是上帝,要按酒店的规章制度去执行,服务好顾客,这样才能树立好口碑,第二个就是互不认识的或者不入住这家酒店,总经理肯定是大于客户的,总经理是管理人员,不是每一位客户都是管理人员