中石油神秘顾客其实就是合法的监督员。作为内部监督管理的一种手段，同时也能为提升服务质量提供依据，发现存在的问题。能从根本上规范员工的自身行为，也是规范管理体制下的延伸行为。员工的自觉行为不能保证时，外加监督就能起到一定的效果。