淘宝客服是不会自动的去进行介入的，需要你在购买商品的订单进行售后的时候，商家没有办法及时给你处理，产生了售后纠纷，这个时候才需要去申请客服的介入。

在进入之后需要买家和卖家双方之间针对于商品问题进行举证，在举证之后48小时之内会给你们合适的结果。