12345政务服务热线。

12345是政务服务热线，并不能直接监管酒店，投诉过12345主管部门会派工单给酒店的行业管理部门（主要是属地公安分局治安大队或者市场监管部门，取决于投诉的问题属于那一类），管理部门针对投诉的问题进行核实检查，并依规处理。

如果投诉酒店，最直接的办法是向连锁酒店的总部投诉，一般都可以得到较快处理也可以向消费者权益保护热线进行投诉。