在购买鞋子的时候。与商家发生争议。向12315平台进行了投诉。在平台受理以后。对双方进行和解或调解的时候。通知双方到场进行处理。但售货的鞋商一家不去。平台是由消协与国家工高监督总局，共同设立的。可转入工商部门进行处理也是可以的。平台是有办法进行处理投诉的。