12315被投诉的主体是销售的商店和制造的厂家。消费者在进行消费或者购买商品的时候，购买到了假冒伪劣产品，受到了欺骗，并造成了损失，为了维权，可以向12315消费者平台进行了投诉或举报。

消协接到投诉后会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。