首先必须是性格好，有耐心，有爱心，有责任心，有不怕吃苦精神的人。作为客服服务人员，还需要具备抗打压能力，和具备聪慧过人的头脑，机智的反应能力，理解能力要强，表达能力要高，能随机应变，对客户的各种刁钻刻薄古怪的问题都能应变自如。