饿了么超时了有两种办法可以申诉不罚款，一首先需要联系客户，说明超时原因让顾客不要点击申诉或是投诉就可以了，二如果客户不同意可以联系官方客服，向客服说明超时的原因让客服帮忙联系客户，说明情况请求客户原谅，一般客户都是可以理解的，希望我的答案可以帮助到你。