如果从商家角度，节省时间，机器人比较方便快捷，为商家和顾客都节省时间。

但针对部分问题，淘宝客服专业性和灵活性更好，更能理解顾客表达的意愿和问题，从而更能准确回答。并且更灵活根据客户的要求进行灵活沟通，达到更好的客户满意效果。