在山东省，12345是省级政务服务便民热线，直接拨打，不需要加区号。

12345热线起初只是济南市民热线，家长里短的大事小事都可求助于该热线。

后来，随着12345热线几乎全盘受理老百姓任何方面的求助问题，受到全市市民的热烈欢迎，山东省决定在全省推广12345热线。

全省各地的老百姓只要记住这一个号，有难事儿就打12345政务服务便民热线。